Сроки проведения экспертизы обуви

Сроки проведения экспертизы обуви

Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги?

Защитить свои права поможет независимая экспертиза.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

  • диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
  • документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
  • иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

  • испорченные подкладочные материалы;
  • верх ботинка испачкан в клее;
  • обувь повреждена о декоративный элемент;
  • разошелся клеевой шов;
  • треснула или лопнула подошва;
  • лопнул материал верха;
  • отслоение либо отделение подошвы;
  • окрашивание обувной краской носков или ног;
  • промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Процесс подачи претензии/заявления

Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования.

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Читайте также:  Досрочная сдача егэ в 10 классе

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

  • дату начала и завершения исследования;
  • место и основание проведения;
  • сведения о заказчике;
  • данные об эксперте с указанием его квалификации;
  • описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
  • поставленные перед экспертом вопросы;
  • методологическую базу;
  • перечень использованных инструментов и технических средств;
  • развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
  • список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Полезное видео

Подробно рассказывает товаровед:

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
  • несоответствие заявленного размера фактическому;
  • подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
  • низкую влагостойкость или износостойкость;
  • неустойчивость колодки;
  • некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

  1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
  2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
  3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
  4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
  • дата приобретения;
  • цена товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • цель экспертизы.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

  • копию паспорта заявителя;
  • квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации изделия;
  • упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

  • вида обуви;
  • количества дефектов;
  • срочности;
  • региональных особенностей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

  • 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
  • 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
  • 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.
Читайте также:  Цена титульного страхования квартиры

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Достаточно часто проводится экспертиза обуви. Она требуется в тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар, который пришёл в непригодное для эксплуатации состояние. В этом случае доказать дефект, производственный брак, можно только с помощью проведения независимой оценки. Знание информации о том, как проводится независимая оценка, в чём её особенности, помогут покупателю в защите своих прав. Стоимость независимой экспертизы зависит от ряда факторов, которые можно оценить самостоятельно.

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

  • обмен некачественного товара на аналогичный;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
  • возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
  • ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя. Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

Продавец обязан принять заявление и рассмотреть в течение 30 суток. За этот период обувь может быть направлена им на экспертизу. Экспертный центр выбирает продавец, а если по результатам исследования будет сделан вывод о вине покупателя в приведении товара к ненадлежащему качеству, он обязан возместить магазину затраты на услуги эксперта.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной. Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят. Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Что считается дефектом в обуви?

В момент покупки и примерки обуви она нравится покупателю. Не зря среди разнообразия моделей выбирается именно та, что идеально села и подошла по всем параметрам. Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию. Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью. Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

  • быстрое истончение материала, например, кожи;
  • изменение окраски изделия;
  • промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
  • окрашивание ноги или носка при использовании;
  • расклеивание подошвы, поломка каблука;
  • появление трещин в материале;
  • недостатки в стыках;
  • выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.

Это основные причины, позволяющие вернуть обувь или отправить её на экспертизу.

Дефекты можно классифицировать по тому, на что они влияют:

  • по влиянию на надёжность и функциональность они могут быть производственными, послепроизводственными, зависимыми от выбранного материала;
  • по влиянию на эргономические свойства и безопасность изъяны связывают с материалом изделия или допроизводственными мероприятиями;
  • по эстетическому виду выделяют проблемы в отделке изделия или недостатки конструктивных особенностей.

При этом каждый вид изъянов бывает как устранимым, так и нет. Возможность возвращения обуви вида новой вещи становится показателем её качества.

Правила проведения экспертизы

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

  1. Договором по продаже изделия (при наличии).
  2. Кассовым чеком.
  3. Инструкцией по использованию продукции.
  4. Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
  5. Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Экспертиза может быть лабораторной или органолептической. Её цель — выявление дефектов в обуви и дача заключения о том, что она пришла в непригодное состояние по вине производителя или покупателя, плохо ухаживающего за ней.

В результате проведённых мероприятий даётся ответ на вопросы:

  • какие недостатки имеет изделие;
  • как возникли выявленные дефекты;
  • что привело к возникновению проблем — производственный брак, допродажный брак, связанный с условиями доставки, хранения или использования.

Данная информация отражается в итоговом отчёте эксперта.

Эксперт исследует свойства пары, проверяет материал на токсичность. Содержание вредных веществ говорит о желании удешевить производство за счёт применения некачественного материала.

Тщательно сравнивается каждый ботиночек пары. Заготовки должны иметь равную длину, оттенок и рисунок. Каблук проверяется на устойчивость, стелька — на предмет истирания. Колодка должна быть безопасной и физиологически правильной.

Оценке подвергается и упаковка продукции. Содержащаяся на ней информация должна совпадать с фактически присланными на анализ материалами. Она содержит сведения о назначении обуви (мужская, женская, детская), об условиях эксплуатации, об используемом материале (резиновая, кожаная, замшевая).

Читайте также:  Сколько стоит снять обременение с квартиры

Любое исследование изъянов в обуви должно отнести её принадлежность к одной из категорий:

  1. Товары с небольшими недостатками, которые не являются препятствием для их использования. В такой продукции выявляются малозначительные недостатки, в своей совокупности не оказывающие влияние на износостойкость, долговечность, качественные показатели обуви.
  2. Товары с серьёзными недостатками, которые в совокупности не считаются критичными. Качество продукции признаётся надлежащим. Примером могут служить случаи оседания задника или трещины верха заготовки.
  3. Продукция с критическими дефектами, наличие которых делает обязательным возврат изготовителю для устранения выявленных недостатков. К подобным изъянам относят: отрывы каблука, растрескивание кожи или замши, необработанные или грубо, неправильно сделанные швы.

В зависимости от выводов, сделанных специалистами, потребитель решает вопросы возврата продукции в магазин.

Способы возврата денег

Вещь, приобретённая в магазине и не подошедшая по причине ненадлежащего качества, может быть возвращена продавцу.

Вернуть ранее потраченные средства можно несколькими способами:

  • обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за некачественное изделие. Подаётся обязательно в письменном виде. Жалоба в книгу жалоб и предложений не расценивается как требование о возврате денежных средств;
  • при отказе продавца провести независимую экспертизу продукции самостоятельно или требовать её проведения магазином. Вывод о том, что товар имеет ненадлежащее качество и не подлежит использованию отражается в заключении специалиста. Предъявление данного документа продавцу должно служить основанием для возврата денежных средств и компенсации затрат на услуги эксперта;
  • отказ от оплаты станет основанием для направления искового заявления в суд. По его итогам можно не только вернуть денежные средства, затраченные на приобретение, ремонт и услуги эксперта, но и получить компенсацию за причинённый моральный вред.

Уверенность в своей правоте потребителя всегда приводит к возмещению потраченных сумм. Главное — использовать все доступные способы защиты прав.

Стоимость и сроки экспертизы обуви, региональные различия

Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:

  • исследуемый вид обуви;
  • выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
  • регион;
  • срочность проведения экспертизы;
  • количество исследуемых пар.

В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.

На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.

Различия в проведении исследований не могут быть существенными. Специалист опирается на действующие нормативно-правовые акты. Независимая товароведная экспертиза всей обуви должна проводиться организацией, не связанной ни с магазином, ни с покупателем. Объективность исследования доказывается путём предоставления права на участие в исследовании обеим заинтересованным сторонам. Выбор того, где стоит проходить экспертизу, бывает затруднительным в связи с большим количеством предложений.

В Москве подобную процедуру проводят «Лаборатория экспертных исследований», «Федерация судебных экспертов». В Северной столице действует Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг», «Бюро государственных экспертиз» на Фонтанке. В Ростове-на-Дону — ЭУ Донэкспертиза. Аналогичные организации есть в странах СНГ, например, Судебно-экспертная коллегия, работающая в Минске и Гомеле.

Время, затраченное на независимую оценку качества обуви, будет зависеть от возможностей выбранного центра и желаемых целей. Оценка, дающая право на замену товара на аналогичный или возврат денег, длится от 7 до 10 дней.

Скорость освидетельствования может возрасти при дополнительной оплате. В экстренных ситуациях товароведческая экспертиза проводится за 1-3 часа. При этом соблюдение всех предписанных законом процедур является обязательным.

Контроль покупателя за проведением проверки качества

Сомнение в проведении честного, действительно правильного исследования обуви можно разрешить путём личного участия в ходе анализа, что гарантированно ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Для этого покупатель письменно извещает администрацию торговой точки о желании участвовать при освидетельствовании обуви, которая была назначена по инициативе магазина. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя.

Если продавец своевременно выполнил требование покупателя по возврату денег или замене товара, потребность в проведении экспертизы отпадает.

Советы экспертов по выбору обуви

Обувь является товаром, пользующимся постоянным спросом у покупателей. Покупка изделия от известного производителя или разрекламированной модели не всегда приносит радость. Нарекания вызывают как малознакомые бренды, так и широко популярные.

При выборе продукции следует обратить внимание на ряд фактов, к которым относятся:

  • гарантия, длящаяся минимум 30 дней. Лучше, если указано, что она начинает своё действие с момента покупки обуви, приобретённой в сезон, или при его начале — для изделий, купленных ранее;
  • сервисный центр, закреплённый за магазином. Обычно в нём делают скидки на ремонт купленной в указанном магазине обуви или осуществляют его бесплатно. До начала использования может быть предоставлена услуга по ушиву голенища;
  • качественная обувь не разнашивается. По этой причине надо покупать её в размер, а не меньше. Возможно увеличение её вширь. Искусственная кожа не изменяет свой вид;
  • продукция из натуральных материалов является дышащей, долговечной;
  • изделие, которое легко можно согнуть в подошве, считается некачественным. Ботинок должен немного прогибаться при ходьбе;
  • склеенная обувь по качественным характеристикам не хуже прошитой. Главное — чтобы не был использован дешёвый клей;
  • верить отзывам, размещённым на сайте продавца или производителя, стоит с опасением;
  • стелька должна быть съёмной. Приклеенный материал служит признаком попытки скрыть недостатки в изделии, например, некачественные швы или дефект подошвы;
  • синтетические материалы обладают отличными качественными характеристиками, однако для морозной погоды подходят мало — быстро растрескиваются и теряют вид и свойства.

Дешёвая обувь не всегда может оказаться качественной. Внимательный выбор поводит избежать проблем в будущем.

Качественные товары должны иметь заводскую упаковку в обувной коробке, снабжаться инструкцией по уходу, хранению и эксплуатации. Наличие сертификата соответствия ГОСТу служит дополнительной гарантией качества и надёжности приобретаемого изделия.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector